Сенкевич пожаловался, что в Николаеве годами не обрабатывают жалобы в контакт-центр: «Сам сталкиваюсь»

Мэр Николаева Александр Сенкевич раскритиковал работу городского контакт-центра из-за большого количества обращений жителей, которые остаются без ответа или не решаются годами.

Об этом он сказал во время аппаратного совещания в Николаевском городском совете, пишут «НикВести».

По словам мэра, в Facebook контакт-центра накопилось много незакрытых обращений. Из-за этого, говорит он, жители ставят под сомнение эффективность самого инструмента.

— Вижу большое количество незакрытых обращений в нашем контакт-центре. Люди просто пишут: зачем делать такой инструмент, который не работает. Сам сталкиваюсь с тем, что некоторые вопросы, которые ставлю на контроль, остаются без ответа, — сказал он.

Мэр Николаева заявил о большом количестве нерешенных обращений в контакт-центре горсовета. Фото: архив НикВести

Мэр отметил, что часть обращений не обрабатывается годами. В качестве примера он привел ситуацию с подрезкой деревьев. По его словам, после обращения жителя коммунальные службы приехали на место, увязли в грязи, обрезали только часть веток и уехали, оставив после себя мусор. При этом людей не предупредили, что работы планируют завершить позже.

— Некоторые обращения годами не обрабатываются. Например, по поводу деревьев. Недавно был случай: приехали подрезать ветки, увязли в грязи, обрезали только часть и уехали. После себя оставили мусор и землю, все разворотили, а людям даже не сказали, что вернутся, когда потеплеет. Это просто пример некомпетентной работы, — сказал он.

Александр Сенкевич добавил, что планирует в ближайшие месяцы предложить усилить контроль за работой городских служб. В частности, речь идет об оценке их работы через систему городского контакт-центра «1588».

Напомним, ранее «НикВести» сообщали, что в 2025 году жители Николаева подали 7591 обращение в городской «Колцентр 1588». Чаще всего горожане обращались по вопросам, связанным с зелеными насаждениями — таких обращений было 1756, что составляет 23,1% от общего количества. В частности, 648 обращений касались удаления деревьев, 608 — обрезки или спиливания веток, еще 374 — уборки поваленных деревьев.

Также жители часто жаловались на проблемы с водоснабжением и канализацией — 1446 обращений, благоустройство — 1123, а также мусор — 657 обращений. Кроме того, в контакт-центр поступали обращения по отоплению, состоянию дорог, работе транспорта, эксплуатации жилищного фонда и другим вопросам городского хозяйства.