За четыре месяца контакт-центр «Николаевгаза» ответил на 36 тысяч обращений

Уже более четырех месяцев работает контакт-центр ПАО «Николаевгаз» по телефону (0512) 777-104. За это время его операторы приняли более 36 тысяч звонков от потребителей газа по всей Николаевской области.

Об этом сообщили в пресс-службе газового предприятия.

В мае операторы ответили на 3 тысячи звонков, почти половина из которых касалась консультации по новым ценам на газ. В июне количество обращений возросло более чем вдвое – 7,5 тысяч. Основные вопросы, которые затрагивали абоненты в этот период, - тарифы на газ, сверка лицевого счета и консультации по квитанциям. В июле общее количество звонков достигло максимума – 14,5 тысяч. В этот период, кроме сверок и консультаций по счетам и квитанциям, потребителей больше всего интересовала информация о новом порядке заключения договоров. В августе количество обращений немного снизилось - до 10 тысяч. При этом 50% общений за весь период работы нового контакт-центра занимает передача потребителями показаний своих счетчиков - более 18 тысяч звонков.

Напомним, что с мая 2015 года ПАО «Николаевгаз» расширило возможность общения со своими клиентами – был создан дополнительный многоканальный телефонный номер, по которому потребители газа могут получать квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся газоснабжения.

– В ПАО «Николаевгаз» уже два года работает телефон горячей линии (0512) 67-49-49. Но в свете последних событий этого года, таких как увеличение цены на голубое топливо, уменьшение норм потребления, смена поставщика газа, изменения в порядке оформления льгот и субсидий и т.д., поток звонков от клиентов значительно увеличился. Учитывая то, что в Николаевской области насчитывается более 350 тысяч бытовых потребителей газа, и почти у каждого найдется вопрос к специалистам газового хозяйства, возникла необходимость создать дополнительный многоканальный номер, – отметил председатель правления ПАО «Николаевгаз» Богдан Стегний.

На предприятии считают, что основная задача контакт-центра - предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении проблемы, сэкономив время клиента. Кроме телефонного номера (0512) 777-104, за центром закреплена электронная почта. Потребители газа могут направлять свои вопросы в письменном виде в адрес contact@mk.104.ua. Все обращения тщательно рассматриваются, и каждый абонент обязательно получит ответ.

В дальнейшем ПАО «Николаевгаз» планирует совершенствовать механизмы обслуживания клиентов и создавать больше технических возможностей для облегчения взаимодействия со своими клиентами.

Контакт-центр работает с 8.00 до 20.00 без выходных. Звонки на его номер со стационарных телефонов оплачиваются согласно городских и междугородных тарифов, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи.

Напомним, губернатор убежден, что Николаевщина готова к отопительному сезону.