Сєнкевич поскаржився, що в Миколаєві роками не відпрацьовують скарги до контакт-центру: «Сам стикаюсь»

Мер Миколаєва Олександр Сєнкевич розкритикував роботу міського контакт-центру через велику кількість звернень мешканців, які залишаються без відповіді або не вирішуються роками.

Про це він сказав під час апаратної наради у Миколаївській міській раді, пишуть «МикВісті».

За словами мера, у Facebook контакт-центру накопичилось багато незакритих звернень. Через це, каже він, мешканці ставлять під сумнів ефективність самого інструменту.

— Бачу велику кількість незакритих звернень у нашому контакт-центрі. Люди просто пишуть: навіщо робити такий інструмент, який не працює. Сам стикаюсь з тим, що деякі питання, які ставлю на контроль, залишаються без відповіді, — сказав він.

Мер Миколаєва заявив про велику кількість невирішених звернень у контакт-центрі міськради. Фото: архів МикВісті

Мер зазначив, що частина звернень не опрацьовується роками. Як приклад він навів ситуацію з підрізанням дерев. За його словами, після звернення мешканця комунальні служби приїхали на місце, загрузли у бруді, обрізали лише частину гілок і поїхали, залишивши після себе сміття. При цьому людей не попередили, що роботи планують завершити пізніше.

— Деякі звернення роками не опрацьовуються. Наприклад, щодо дерев. Нещодавно був випадок: приїхали підрізати гілки, загрузли в бруді, обрізали лише частину і поїхали. Після себе залишили сміття і землю, все розворотили, а людям навіть не сказали, що повернуться, коли потепліє. Це просто приклад недолугої роботи, — сказав він.

Олександр Сєнкевич додав, що планує найближчими місяцями запропонувати посилити контроль за роботою міських служб. Зокрема, йдеться про оцінку їхньої роботи через систему міського контакт-центру «1588».

Нагадаємо, раніше «МикВісті» повідомляли, що у 2025 році мешканці Миколаєва подали 7591 звернення до міського «Колцентру 1588». Найчастіше містяни зверталися з питань, пов’язаних із зеленими насадженнями — таких звернень було 1756, що становить 23,1% від загальної кількості. Зокрема, 648 звернень стосувалися видалення дерев, 608 — обрізки або спилювання гілок, ще 374 — прибирання повалених дерев.

Також мешканці часто скаржилися на проблеми з водопостачанням і каналізацією — 1446 звернень, благоустрій — 1123, а також сміття — 657 звернень. Крім того, до контакт-центру надходили звернення щодо опалення, стану доріг, роботи транспорту, експлуатації житлового фонду та інших питань міського господарства.