Более 50% обращений в «Дії» уже обрабатывает искусственный интеллект, — Федоров

Искусственный интеллект в «Дия». Фото: Михаил Федоров

В приложении и на портале «Дія» искусственный интеллект начал самостоятельно помогать пользователям. За первый месяц пилотного проекта ИИ-консультант без участия оператора закрыл более 52% обращений.

Об этом сообщил министр цифровой трансформации Михаил Федоров.

В колонке для издания Vector Михаил Федоров рассказал, что новая система работает в чат-ботах Telegram, Viber и Facebook Messenger. ИИ помогает найти ответы на вопросы и получить услуги.

По его словам, консультанта разработали на базе ChatGPT. Его обучали бывшие операторы поддержки, которые передали знания об услугах и проблемных ситуациях.

В «Дії» также появился внутренний ИИ-ассистент для операторов. Он предлагает варианты ответов, которые человек может редактировать или отправлять сразу. Это ускоряет обработку обращений.

Все запросы, поступающие к ИИ, деперсонализируются — то есть персональные данные пользователей не хранятся и не обрабатываются.

Михаил Федоров отметил, что искусственный интеллект не заменяет людей, а помогает команде работать эффективнее.

Ранее сообщалось, что ежедневно пользователи ChatGPT в мире отправляют более 2,5 миллиарда запросов. По данным компании OpenAI, большинство из более 500 миллионов еженедельных активных пользователей используют бесплатную версию ChatGPT.