«Укрзалізниця» начала анализировать обращения пассажиров с помощью ChatGPT

«Укрзалізниця» начала анализировать обращение пассажиров с помощью искусственного интеллекта ChatGPT.

Об этом компания сообщила 11 мая.

В течение одного дня она получает в среднем 1300 оценок путешествия от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них — текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше обрабатывали вручную – теперь эту работу выполняет ChatGPT. Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев.

Искусственный интеллект автоматически распределяет обращение пассажиров по 21 тематике — от качества обслуживания до опозданий, после чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, которая позволяет отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.

Это позволяет компании ускорить анализ отзывов и определять наиболее проблемные участки и, соответственно, более оперативно реагировать.

Напомним, «Укрзалізниця» получила 15 новых пассажирских вагонов. Они предназначены для перевозки пассажиров с инвалидностью в колесном кресле.